1. Kam reklamaci poslat
Reklamaci nebo oznámení problému pošlete na hello@propertywalk.cz. Do předmětu uveďte „Reklamace – PropertyWalk“ a identifikaci Projektu, pokud ji máte.
2. Co uvést
- jméno, e-mail a případně firmu, pod kterou byl Projekt objednán;
- číslo Objednávky, faktury nebo jiný jednoznačný identifikátor Projektu;
- stručný a konkrétní popis vady a kdy jste ji zjistili;
- screenshot, odkaz nebo přesný timestamp ve videu;
- požadovaný způsob nápravy, například opravu scény, doplnění souboru, přiměřenou slevu nebo jiné zákonné řešení.
3. Potvrzení a posouzení
Přijetí reklamace potvrdíme a uvedeme datum přijetí, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Můžeme požádat o doplnění informací, pokud bez nich nelze vadu posoudit. Vadu porovnáme s potvrzenou Objednávkou, dodanými Podklady a dohodnutými vlastnostmi Výstupu.
4. Možné způsoby nápravy
Podle povahy vady, právního postavení Zákazníka a použitelné právní úpravy může náprava spočívat zejména v odstranění vady, dodání chybějící části, opětovném zpřístupnění, přiměřené slevě nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Volba a pořadí nároků se řídí zákonem a nelze je předem omezit v neprospěch Spotřebitele.
5. Lhůta
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu v zákonné nebo přiměřené době. U digitálního obsahu a digitálních služeb česká úprava pracuje s přiměřenou dobou podle povahy a účelu plnění; nebudeme proto uvádět kratší univerzální lhůtu, která by omezovala zákonná práva. O průběhu a výsledku vás budeme informovat.
6. AI nepřesnost a reklamace
Samotná skutečnost, že část Výstupu vytvořila AI, nevylučuje reklamaci. Posoudíme, zda Výstup odpovídá sjednaným vlastnostem a informacím, které Zákazník obdržel. Zjevně chybnou či zavádějící scénu před publikací nepoužívejte a označte přesný čas jejího výskytu.
7. Mimosoudní řešení pro Spotřebitele
Pokud jste Spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. K návrhu přiložte doklad o předchozím pokusu vyřešit věc s Poskytovatelem a související dokumentaci.